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La formation en "Technique de Vente Omnicanal" vise à équiper les participants avec les compétences et connaissances nécessaires pour exceller dans un environnement de vente moderne. Les objectifs principaux sont :

  • Comprendre le comportement du consommateur omnicanal pour mieux répondre à ses attentes à travers divers canaux de vente.
  • Maîtriser les stratégies de communication multicanale et personnaliser l'approche client pour maximiser l'impact.
  • Utiliser efficacement les réseaux sociaux et autres outils numériques pour optimiser les ventes et la présence en ligne.
  • Intégrer des solutions de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer l'engagement et la fidélisation.
  • Analyser les données de vente pour affiner les stratégies et augmenter les performances commerciales.
  • Adopter une démarche éthique dans les ventes et gérer activement la réputation en ligne.

Cette formation vise à transformer les participants en experts de la vente omnicanal, capables de naviguer avec aisance dans le paysage numérique complexe d'aujourd'hui pour stimuler les ventes et construire des relations client durables.

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Programme de Formation : Technique de Vente Omnicanal

Module 1: Introduction à la Vente Omnicanal

  • Objectifs et enjeux de l'omnicanalité dans le secteur de la vente.
  • Distinction entre multicanal, cross-canal et omnicanal.

Module 2: Le Comportement du Consommateur Omnicanal

  • Analyse du parcours d'achat omnicanal.
  • Comprendre et répondre aux attentes du consommateur moderne.

Module 3: Stratégies de Communication Multicanale

  • Principes de la communication adaptée à chaque canal de vente.
  • Personnalisation de la communication pour un impact maximal.

Module 4: Les Réseaux Sociaux comme Canaux de Vente

  • Optimisation des ventes via Facebook, Instagram, et autres plateformes.
  • Création de contenu engageant et campagnes publicitaires ciblées.

Module 5: Outils Numériques pour la Vente

  • Présentation et formation sur les outils CRM.
  • Utilisation des logiciels d'analyse de données pour la vente.

Module 6: Gestion Avancée de la Relation Client (CRM)

  • Stratégies de segmentation de la clientèle pour une approche personnalisée.
  • Automatisation des interactions client pour une efficacité accrue.

Module 7: Optimisation des Canaux de Vente en Ligne

  • Techniques pour améliorer le SEO et le SEM.
  • Analyse et optimisation des performances des sites e-commerce.

Module 8: Analyse des Données pour une Vente Efficace

  • Comprendre les indicateurs clés de performance (KPIs) pour la vente omnicanal.
  • Utilisation des insights obtenus à partir des données pour guider les stratégies de vente.

Module 9: Fidélisation et Ventes Incitatives

  • Techniques pour augmenter la fidélité et la rétention des clients.
  • Approches efficaces pour les ventes incitatives et croisées.

Module 10: Éthique et Gestion de la Réputation en Ligne

  • Maintien de l'intégrité et de l'éthique dans les pratiques de vente.
  • Stratégies pour la gestion des avis clients et la réputation en ligne.

En début de formation, vous recevrez vos identifiants d’accès à notre plateforme en ligne qui contient l’ensemble des supports vidéos et exercices à réaliser à la maison.

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